企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展和員工能力提升都離不開培訓(xùn)，為打造一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，公司于2017年4月13日下午在君御EMBA會(huì)議室舉行了《如何提升內(nèi)部講師培訓(xùn)技巧》的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織，物業(yè)總部人員、惠州各項(xiàng)目主管級(jí)別及以上、人事行政專員共計(jì)35人參與培訓(xùn)。方直物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理張坤擔(dān)任講師，以體驗(yàn)式的互動(dòng)教學(xué)方式讓大家參與進(jìn)來，真正體會(huì)到作為培訓(xùn)師應(yīng)掌握的各種知識(shí)和技巧。
為活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，培訓(xùn)前張經(jīng)理帶領(lǐng)大家玩起了“抓逃手指”的熱場(chǎng)游戲，在這場(chǎng)考驗(yàn)手指協(xié)調(diào)性的敏捷游戲中，有人頻頻犯規(guī)，有人眼疾手快，成功逃脫并抓住別人的手指，在歡聲笑語中開始了我們的學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)開始，每組先選定組長(zhǎng)，小組討論選定關(guān)鍵詞及演講內(nèi)容，組長(zhǎng)上臺(tái)做限時(shí)演講，每位講師的演講風(fēng)格各異。各組長(zhǎng)演講之后張經(jīng)理都逐一進(jìn)行了精彩點(diǎn)評(píng)，從講師的演講風(fēng)格、語音語調(diào)、肢體語言、邏輯思路等方面一針見血地給予肯定或提出中肯的建議，讓大家不由得感嘆，原來要做好一個(gè)培訓(xùn)師有這么多的學(xué)問和技巧，大家無論是知識(shí)層方面，還是實(shí)踐操作方面，都收獲頗豐。
接著，張經(jīng)理給大家播放了一個(gè)發(fā)人深省的動(dòng)畫小視頻——《雇傭人生》，視頻中沖擊大家的都離不開以人為本的服務(wù)，看后大家踴躍發(fā)表觀后感。我們做物業(yè)也是一個(gè)“服務(wù)”與“被服務(wù)”的行業(yè)，如何平衡這兩者之間的關(guān)系，值得深思。
最后，張經(jīng)理讓各小組充分討論選定一個(gè)跟物業(yè)相關(guān)的主題，要求深入剖析選題的原因、選題能解決的問題以及如何解決。各小組展開激烈的討論，集思廣益，不斷擦出新的火花，物業(yè)管理的創(chuàng)新點(diǎn)子和重點(diǎn)課題被各小組相繼提出：“互聯(lián)網(wǎng)+體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)如何增值”、“物業(yè)安全管理”、“樓宇巡查”、“違規(guī)裝修的隱患”、“360度客戶服務(wù)心態(tài)”，并由組長(zhǎng)們激情飛揚(yáng)向大家闡述觀點(diǎn)。張經(jīng)理對(duì)每個(gè)課題和培訓(xùn)的方式、優(yōu)缺點(diǎn)都進(jìn)行了詳細(xì)分析。
培訓(xùn)過程中各小組討論熱烈，笑聲掌聲不斷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次培訓(xùn)的滿意度為89.46分(滿分100分)。這種體驗(yàn)式教學(xué)方式，打破了老師在臺(tái)上激動(dòng)地講，學(xué)員在臺(tái)下被動(dòng)地聽，課堂沉悶，師生不交流的窘狀，讓大家在學(xué)習(xí)的過程中有所學(xué)、有所悟，拓寬視野，豐富知識(shí)。大家紛紛提議以后要多組織這類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并表示已經(jīng)迫不及待想學(xué)習(xí)如何開發(fā)培訓(xùn)課程、如何做好課件、如何克服怯場(chǎng)等等。公司內(nèi)訓(xùn)師修煉，這只是開始，讓我們一起期待下一場(chǎng)知識(shí)盛宴。
圖文：總經(jīng)辦
