2021年9月15-16日，由億翰智庫?嘉和家業(yè)物業(yè)服務(wù)研究院主辦的“2021中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會”及“2021年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究成果”發(fā)布會在上海隆重舉行。
在此次發(fā)布會中，方直集團榮膺兩項大獎：
? 2021中國房企綜合實力TOP70
? 2021中國房企品牌價值TOP50
▲2021中國房企綜合實力TOP70
▲2021中國房企品牌價值TOP50
方直心生活在堅守與持續(xù)精進中，綜合實力不斷增強，備受社會、業(yè)主認可，憑借穩(wěn)健的發(fā)展及高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)榮膺兩大獎項：
? 2021中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP61
? 2021中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)50強
▲2021中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP61
▲2021中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)50強
品牌升級蛻變 強化企業(yè)實力
人們對美好生活的追求以及高質(zhì)量的市場發(fā)展要求物業(yè)企業(yè)需重視品牌建設(shè)。為此，方直心生活從2020年開始啟動品牌升維建設(shè)，致力于成為多業(yè)態(tài)城市綜合運營服務(wù)商，全方位擴大企業(yè)實力。
方直心生活通過市場拓展及優(yōu)勢資源整合，實現(xiàn)了從植根粵港澳大灣區(qū)到初步形成全國性布局的規(guī)模化進程，在上海、汕尾、肇慶、普寧等多個城市設(shè)立分公司。今年年初方直心生活收購了百強物業(yè)貴州深盛佳物業(yè)，開啟了方直心生活在中國西南城市群的業(yè)務(wù)覆蓋，開拓了全新服務(wù)區(qū)域藍圖。
與此同時，方直心生活也在進一步拓寬服務(wù)邊界，逐步形成高端住宅、公建物業(yè)、商業(yè)辦公和大型城市綜合體等多種物業(yè)類型的多業(yè)態(tài)運營模式。
隨著布局范圍擴大及業(yè)務(wù)持續(xù)多元化，方直心生活在管規(guī)模及企業(yè)綜合實力得到不斷提升，企業(yè)實力持續(xù)增強。
匠心錘煉服務(wù)品質(zhì) 夯實基礎(chǔ)服務(wù)能力
一直以來，方直心生活堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持以“初心、匠心、暖心、細心、安心、省心”六心理念鑄造精品服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，助推品牌“軟”實力升級。
方直心生活建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的所有相關(guān)環(huán)節(jié)，包括專屬“鉑雅”管家體系、全方位的安防管理體系、環(huán)境管理監(jiān)控體系等，全方位優(yōu)化客戶體驗。
其中住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系文件達132個，落地質(zhì)量登記表137個，相關(guān)條例6382條，合計38.5萬字，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、細節(jié)化，以高品質(zhì)的服務(wù)夯實基礎(chǔ)，給業(yè)主、客戶帶來優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)體驗，收到業(yè)主廣泛好評，客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步上升。
注重社區(qū)文化建設(shè) 鞏固良好企業(yè)口碑
方直心生活注重社區(qū)文化建設(shè)，從全員問好到朝送暮迎，從夏送“清涼”到冬送“溫暖”，以細節(jié)服務(wù)提升業(yè)主感知，拉近與業(yè)主距離，努力營造和諧社區(qū)氛圍，贏得業(yè)主口碑。
除了細節(jié)關(guān)懷服務(wù)外，方直心生活在定期提供剪發(fā)、修鞋、磨刀、清洗門墊、社區(qū)義診等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，還精心打造了4大系列社區(qū)文化品牌活動，包括健康活動、藝術(shù)活動、公益活動及家庭活動，為業(yè)主打造品質(zhì)化、全齡段的社區(qū)文化體系。
春節(jié)前春聯(lián)送福、初五迎財神、元宵樂賞花燈、三八暢游花海、端午DIY粽子、暑假舉辦大型小業(yè)主體驗活動、中秋國慶大型聯(lián)歡、重陽長者共慶……一系列的活動豐富了業(yè)主社區(qū)生活，提升業(yè)主的居住體驗及生活幸福感，鞏固了方直心生活良好的口碑與企業(yè)品牌形象。
社區(qū)服務(wù)升級賦能，致力提升品牌價值
在深耕傳統(tǒng)服務(wù)的同時，方直心生活以業(yè)主需求為出發(fā)點，推進物業(yè)服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)品牌價值。
一方面，方直心生活積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，結(jié)合線上線下資源，提供拎包入住、房屋租賃、保潔開荒、便民購物等增值服務(wù)，豐富品牌服務(wù)功能；另一方面，積極打造“智慧物業(yè)平臺”， 最終實現(xiàn)將社區(qū)服務(wù)、設(shè)備管理、業(yè)主生活有機地整合為一體，為業(yè)主與用戶智造美好生活體驗，更加智慧化、便捷化地優(yōu)化品牌服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)的持續(xù)深化升級，將方直心生活品牌更好地滲透到每一位業(yè)主中，助力釋放品牌價值張力，提升企業(yè)品牌溢價。
展望未來，方直心生活將繼續(xù)奮勇向前，通過持續(xù)擴大市場規(guī)模、服務(wù)領(lǐng)域及升級品質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)認知度和美譽度，為品牌增值創(chuàng)造更大的空間，不斷增強綜合實力，也為客戶、為行業(yè)、為社會創(chuàng)造更多、更高的價值。
